Перевести страницу

Практические рекомендации по защите прав потребителей

 

 Почти в каждом супермаркете мы видим вывески «Покупатель всегда прав», но так ли это на деле? Наверное, каждый из нас хотя бы раз сталкивался с тем, что купил испорченный продукт, или же  встречался с ситуацией, когда цена в ценнике и на чеке отличается. Какой выход в таких ситуациях?

 

 Осведомлен, значит вооружен. Практические рекомендации по защите прав потребителей помогут вам защитить свои права.

 

 

 Потребители, согласно ст. 4 ЗУ «О защите прав потребителей», при приобретении, заказе или использовании продукции, которая реализуется на территории Украины, для удовлетворения своих личных потребностей имеют право на:


- защиту своих прав государством;
- надлежащее качество продукции и обслуживания;
- безопасность продукции;
- необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, а также о ее производителе (исполнителе, продавце);
- возмещение вреда (убытков), причиненных дефектной или фальсифицированной продукцией или продукцией ненадлежащего качества, а также имущественного и морального (неимущественного) вреда, причиненного опасной для жизни и здоровья людей продукцией в случаях, предусмотренных законодательством;
- обращение в суд и другие уполномоченные органы государственной власти за защитой нарушенных прав;
- объединение в общественные организации потребителей (объединения потребителей).
- Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

 

 В случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством,согласно ст.8 ЗУ «О защите прав потребителей»,имеет право требовать:

 

  • пропорционального уменьшения цены;
  • безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
  • возмещения расходов на устранение недостатков товара.

  В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара(продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора,               имеет право, согласно ст. 8 ЗУ «О защите прав потребителей» по своему выбору требовать от продавца или производителя:
- расторжения договора и возвращения уплаченной за товар денежной суммы;
- требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца(производителя), товар.
 

В случае, если цена на ценнике не совпадает с ценной указанной в чеке, следует:


- Вызывайте старшего продавца или управляющего и требуете, чтоб Вам продали по цене указанной на ценнике, как требует ч. 3 ст. 15 ЗУ «О защите прав потребителей». Разницу в цене пусть взыскивают с тех, кто не успел заменить ценник (это их работа)


- Если Вам отказывают, требуйте, чтоб был составлен соответствующий акт о том, что цена на ценнике не соответствует действительной, и Вы отказываетесь платить по завышенной цене. В уголке потребителя есть телефоны горячих линий и управлений по защите прав потребителей. Звоните, требуйте прислать представителя для составления акта.

 

Обжалование незаконных действий продавца в  Управление по защите прав потребителей.

 

Для этого:


- Нужно найти свидетелей, которые смогут подтвердить ваши слова. Это могут быть ваши друзья или родственники, которые пришли с вами в магазин.


- Сфотографируйте ценник. Фотография подойдет в качестве доказательства для госорганов. Если у вас получится добавить в кадр дату и время – будет еще лучше.


- Потребуйте жалобную книгу и обязательно оставьте в ней запись о случившемся. Подробно напишите, что вы покупали, когда, какая цена была на ценнике, какая цена в чеке.


- Обратитесь в местное отделение Управление по защите прав потребителей с заявлением, составленным в двух экземплярах (на втором поставят отметку о принятии заявления). К заявлению приложите  фотографию ценника, сделанную в магазине, и чек.


 В результате проверки по вашей жалобе, Управление по защите прав потребителей может оштрафовать магазин.

 

 ПРАКТИЧЕСКИЕ СОВЕТЫ:


- Никогда не выбрасывайте чеки, без них вы не сможете компенсировать затраченные средства.


- Сохраняйте гарантийные талоны.


- Внимательно смотрите на приклеенную этикетку, часто в супермаркетах попросту на старый ценник приклеивают новый со свежей датой.


- Понятие «расфасовано» не одно и то же с датой изготовления. Зачастую люди не обращают на это внимания.


- Если вы серьезно настроены отстоять свое право, следует более детально ознакомится с ЗУ «О защите прав потребителей».


- Если вы потеряли чек, не отчаивайтесь, его можно попросить восстановить, продавец не обязан этого делать, но если попросить он поможет вам.


 - Не выбрасывайте и не мните упаковки, так как это послужит отказом в возврате товара.


 - Бывают ситуации когда человек приобретает товар, например лампочку, не смотря внутрь упаковки, а там оказывается другая лампочка или на ней есть повреждения, он приходит чтобы сдать товар и вернуть деньги – ему конечно же откажут. Проверяйте товар всегда.

 

 ПРАКТИКА ВОЗВРАТА ЭЛЕКТРОТОВАРОВ


 Вы купили стиральную машину, она поломалась, но хорошо что гарантийный срок ещё не прошёл, думаете вы. Грузите её в машину и везёте в магазин чтобы сдать на ремонт или чтобы её обменяли. Однако к вашему удивлению слышите от продавца что он не имеет права принимать электротовар без подтверждения сервисного центра о том что прибор вышел из строя не по вашей вине а по причине брака. Нервы и угрозы в адрес продавца (как показывает практика) бесполезны. После этого многие грузят товар и едут в сервисный центр, сдают его, и в том случае если товар вышел из строя не по вашей вине и его можно отремонтировать, вам его ремонтируют (занимает от 2 недель), если он не подлежит ремонту, то в среднем через 2 недели вам звонят и вы едете его забирать, везёте в магазин и там уже по сервисному заключению вам меняют товар на новенький.

 

 Как же облегчить себе жизнь и не ездить лишний раз в сервисный центр, который находится в другой стороне города? Нужно просто сказать продавцу что вы знаете о том что товар, который превышает 5кг. (ч. 5 ст. 8 ЗУ «О защите прав потребителей»)  продавец обязан самостоятельно доставлять в сервисный центр. И всё. Тогда товар у вас примут. Расскажу причину такого плохого поведения продавцов – если он принимает у вас товар, тогда магазину приходится за свой счёт доставлять его на сервис. А когда видят, что вы знаете свои права, с вами спорить не станут.


 И ещё один очень важный совет. Если например та же стиральная машина была отремонтирована для вас сервисным центром, то срок гарантии начинает свой отсчёт заново, а не продолжается с даты покупки. Проследите за тем что бы сервисный центр сделал необходимые отметки в гарантийном талоне (проверьте даты).

 

 ПОКУПКА ТОВАРА ПО АКЦИИ ИЛИ УЦЕНЕННОГО ТОВАРА


 Утверждение продавца о том, что товар, купленный на распродаже, обмену и возврату не подлежит, является нарушением закона.


 Возможны ситуации, когда вы покупаете товар с каким-либо дефектом по более низкой цене. В этом случае в товарном чеке продавец должен сделать соответствующую отметку. Тогда этот дефект не может быть поводом для обмена или возврата товара, но другой брак, не зафиксированный в товарном чеке, – может! Бракованный товар, купленный на распродаже или во время акции, можно вернуть, как и любой другой. Если продавец отказывается возместить убытки, потребитель имеет полное право обратиться в организацию по защите прав потребителей.

 

Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возврату):


- ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней;
- фотопленки, фотопластинки, фотобумага;
- аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью;
- сурдины (для духовых музыкальных инструментов);
- скрипичные «подбородки»;
- корсетные товары;
- нательное и постельное белье;
- чулочно-носочные изделия;
- перьевые и пуховые изделия;
- перчатки;
- ткани, тюлевые, гардинные и кружевные полотна;
- метражные ковровые изделия;
- зубные щетки;
- мундштуки;
- аппараты и помазки для бритья;
- расчески, гребешки и массажные щетки;
- товары в аэрозольной упаковке;
- печатные изделия;
- линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция;
- пиломатериалы, плинтусы, наличники, плиты, фанера, стекло, нарезанные или раскроенные по размеру, определенному заказчиком;
- товары для грудных детей (пеленки, соски, бутылочки и т.д.);
- детские мягкие и надувные игрушки;
- парфюмерно-косметические изделия;
- инструменты для маникюра и педикюра;
- парики.

 

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

(ст. 23 ЗУ «О защите прав потребителей»)

 

 1. В случае нарушения законодательства о защите прав потребителей субъекты хозяйствования сферы торгового и других видов обслуживания, в том числе ресторанного хозяйства, несут ответственность за: 

 

1) отказ потребителю в реализации его прав, установленных частью первой статьи 8, части первой статьи 9 и частью третьей статьи 10 настоящего Закона, — в десятикратном размере стоимости продукции исходя из цен, действовавших на время приобретения этой продукции, но не менее пяти необлагаемых минимумов доходов граждан;

 

2) изготовление или реализацию продукции, не соответствующей требованиям нормативных документов, — в размере пятидесяти процентов стоимости изготовленной или полученной для реализации партии товара, выполненной работы, предоставленной услуги, но не менее десяти необлагаемых минимумов доходов граждан, а в случае, когда соответствии с законом субъект хозяйственной деятельности не ведет обязательный учет доходов и расходов — в размере десяти необлагаемых минимумов доходов граждан; 

 

3) реализацию продукции, подлежащей обязательной сертификации в Украине, но в документах, согласно которым она передана на реализацию, отсутствуют регистрационные номера сертификата соответствия или свидетельства о признании соответствия, — в размере пятидесяти процентов стоимости полученной для реализации партии товара , выполненной работы, предоставленной услуги, но не менее десяти необлагаемых минимумов доходов граждан, а в случае, когда в соответствии с законом субъект хозяйственной деятельности не ведет обязательный учет доходов и расходов, — в размере десяти необлагаемых минимумов доходов граждан;

 

4) изготовление или реализацию продукции, не соответствующей требованиям нормативных документов, нормативно-правовых актов относительно безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителей и окружающей среды, — в размере трехсот процентов стоимости изготовленной или полученной для реализации партии товара, выполненной работы , предоставленной услуги, но не менее двадцати пяти необлагаемых минимумов доходов граждан, а в случае, когда в соответствии с законом субъект хозяйственной деятельности не ведет обязательный учет доходов и расходов, — в размере пятидесяти необлагаемых минимумов доходов граждан; 

 

5) реализацию продукции, запрещенной соответствующим государственным органом для изготовления и реализации (выполнения, оказания), — в размере пятисот процентов стоимости полученной для реализации партии товара, выполненной работы, предоставленной услуги, но не менее ста необлагаемых минимумов доходов граждан, а в Если в соответствии с законом субъект хозяйственной деятельности не ведет обязательный учет доходов и расходов, — в размере ста необлагаемых минимумов доходов граждан; 

 

6) реализацию опасного товара (яда, пестицидов, взрыво- и огнеопасных веществ и т.п.) без надлежащей предупредительной маркировки, а также без информации о правилах и условиях безопасного его использования — в размере ста процентов стоимости полученной для реализации партии товара, но не менее двадцати необлагаемых минимумов доходов граждан, а в случае, когда в соответствии с законом субъект хозяйственной деятельности не ведет обязательный учет доходов и расходов, — в размере двадцати необлагаемых минимумов доходов граждан;

 

7) отсутствие необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о продукции — в размере тридцати процентов стоимости полученной для реализации партии товара, выполненной работы, предоставленной услуги, но не менее пяти необлагаемых минимумов доходов граждан, а в случае, когда в соответствии с законом субъект хозяйственной деятельности не ведет обязательный учет доходов и расходов, — в размере пяти необлагаемых минимумов доходов граждан; 

 

8) создание препятствий служебным лицам центрального органа исполнительной власти, реализующим государственную политику в сфере государственного контроля за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, и структурного подразделения по вопросам защиты прав потребителей органа местного самоуправления в проведении проверки качества продукции, а также правил торгового и других видов обслуживания — в размере от одного до десяти процентов стоимости реализованной продукции за предыдущий календарный месяц, но не менее десяти необлагаемых минимумов доходов граждан, а в случае, когда в соответствии с законом субъект хозяйственной деятельности не ведет обязательный учет доходов и расходов, — в размере десяти необлагаемых минимумов доходов граждан;

 

9) невыполнение или несвоевременное выполнение предписания должностных лиц центрального органа исполнительной власти, реализующим государственную политику в сфере государственного контроля за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, об устранении нарушений прав потребителей — в размере двадцати необлагаемых минимумов доходов граждан;

 

10) реализацию товара, срок годности которого истек, — в размере двухсот процентов стоимости остатка полученной для реализации партии товара, но не менее пяти необлагаемых минимумов доходов граждан; 

 

11) нарушение условий договора между потребителем и исполнителем о выполнении работы, оказании услуги — в размере ста процентов стоимости выполненной работы (оказанной услуги), а за те же действия, совершенные относительно группы потребителей, — в размере от одного до десяти процентов стоимости выполненных работ (оказанных услуг) за предыдущий календарный месяц, но не менее пяти необлагаемых минимумов доходов граждан; 

 

12) ограничение или отказ в реализации прав потребителей, установленных частью второй статьи 17 настоящего Закона, — в размере пятисот необлагаемых минимумов доходов граждан.

Источник

 

Также рекомендуем следующие статьи на сайте "Портал Потребителя":

Самозащита потребителей

Необходимые действия потребителей для успешной досудебной защиты своих прав

Нет комментариев

Добавить комментарий